Metodologia e Transparência
O Guia de Mudanças valoriza a transparência e a confiança. Esta página explica como calculamos nossos números e quais critérios utilizamos para garantir a qualidade das empresas cadastradas em nossa plataforma.
Como calculamos nossos números
Solicitações de orçamento registradas
O número "Mais de 100 mil solicitações de orçamento" representa:
- Solicitações de orçamento: Total de solicitações de orçamento registradas na plataforma desde 2004.
- Período de cálculo: Dados acumulados desde o início das operações do Guia de Mudanças.
Transparência: Este número reflete solicitações registradas na plataforma. Não representa mudanças físicas concluídas nem volume de serviços executados pelas transportadoras — a execução é responsabilidade da empresa contratada.
Critérios de qualidade das empresas
O Guia de Mudanças aplica critérios documentais para empresas que solicitam o selo Verificada. Cadastro na plataforma não implica verificação automática.
1. Documentação e Regularização
- CNPJ ativo: Verificação de CNPJ válido e ativo na Receita Federal.
- CNAE específico: Confirmação de CNAE adequado para transporte de mudanças.
- Alvará de funcionamento: Verificação de alvará válido quando aplicável.
- Registro ANTT: Para empresas que realizam mudanças interestaduais, verificação de registro na Agência Nacional de Transportes Terrestres.
2. Seguro e Responsabilidade
- Seguro de carga: Verificação de seguro adequado para transporte de bens.
- Responsabilidade civil: Confirmação de cobertura de responsabilidade civil.
3. Atendimento e Profissionalismo
- Resposta às solicitações: Monitoramento da velocidade e qualidade das respostas às solicitações de orçamento.
- Atendimento ao cliente: Avaliação do atendimento prestado aos usuários da plataforma.
- Compromisso com prazos: Histórico de cumprimento de prazos acordados.
4. Histórico e Reputação
- Avaliações em plataformas: Consideração de avaliações em Google, Reclame Aqui e outras plataformas.
- Histórico na plataforma: Análise do histórico de interações e resultados na plataforma Guia de Mudanças.
- Reclamações: Monitoramento de reclamações e resolução de problemas.
Importante: Embora o Guia de Mudanças verifique estes critérios, recomendamos que os usuários sempre façam sua própria verificação antes de contratar qualquer serviço. Solicite documentação, compare propostas e consulte avaliações em múltiplas fontes.
Cadastrada, ativa, verificada e avaliada: qual a diferença?
Esses termos descrevem situações diferentes e não devem ser confundidos. Uma empresa pode estar em qualquer combinação dessas situações:
Cadastrada
Possui um perfil criado na plataforma com informações de contato e serviços. O cadastro não garante, por si só, que a empresa foi verificada ou que está ativa no momento.
Ativa
Empresa com perfil habilitado para receber contatos e solicitações de orçamento na plataforma. Uma empresa ativa pode ou não ser verificada.
Verificada
Passou pela análise documental descrita nesta página (CNPJ, regularidade, registro ANTT quando aplicável e coberturas) e recebeu o selo de verificação. A verificação é periódica e pode ser suspensa se a documentação ficar desatualizada.
Avaliada
Possui avaliações públicas de clientes verificados. Só entram nas listagens públicas as avaliações aprovadas e vinculadas a clientes que usaram a plataforma para contratar a empresa (ver a Política de Avaliações).
Resumo: toda empresa verificada está cadastrada, mas nem toda empresa cadastrada é verificada. A verificação não substitui a sua própria checagem antes de contratar.
Processo de verificação
O processo de verificação das empresas cadastradas no Guia de Mudanças inclui:
Verificação inicial
- Análise de documentação fornecida pela empresa.
- Verificação de CNPJ e regularidade fiscal.
- Confirmação de registro ANTT (quando aplicável).
- Verificação de seguro e coberturas.
Monitoramento contínuo
- Acompanhamento de avaliações e feedback dos usuários.
- Monitoramento de reclamações e resolução de problemas.
- Verificação periódica de documentação e regularidade.
- Análise de desempenho na plataforma.
Ações corretivas
- Notificação de empresas com documentação desatualizada.
- Suspensão temporária em caso de problemas graves.
- Remoção de empresas que não atendem aos critérios mínimos.
Limitações e responsabilidades
É importante entender que:
- O Guia de Mudanças é uma plataforma de conexão entre usuários e empresas de mudança, não sendo responsável pela execução dos serviços.
- As empresas são independentes e responsáveis por seus próprios serviços, preços e condições.
- Recomendamos sempre comparar múltiplas propostas e fazer sua própria verificação antes de contratar.
- O Guia de Mudanças não garante resultados específicos, mas trabalha para manter um cadastro de empresas que atendem critérios básicos de qualidade e legalidade.
Dica: Antes de contratar, solicite vistoria prévia, compare pelo menos 3 orçamentos, verifique documentação e consulte avaliações em múltiplas plataformas. Sua segurança e tranquilidade são prioridades.
Documentos editoriais
Além da metodologia de números e verificação, o Guia de Mudanças também publica documentos sobre a produção editorial do blog: